FAQ
- Effectuer Une Commande, Paiement
Comment Effectuer Une Commande ?
Pour finaliser votre commande, veuillez suivre les étapes de paiement. Lorsque vous avez confirmé le contenu de votre panier, il vous suffit de sélectionner la méthode de paiement de votre choix et de continuer.
Lorsqu’Un Article Ne Peut Pas Être Acheté, Cela Signifie-T-Il Qu’Il Est Indisponible ?
Comme nos articles sont en quantités limités, il se peut que certaines tailles et couleurs soient en rupture de stock et donc indisponibles. Si une taille ou une couleur spécifique n’est pas disponible sur la page du produit, cela signifie qu’elle n’est plus en stock. Si la demande est vraiment importante nous vous tiendrons au courant en cas de restock.
Puis-Je Modifier Ou Annuler Une Commande ?
Lorsqu’une commande a été confirmée, nous ne pouvons pas la modifier. Ainsi, il est impossible de modifier la taille ou la couleur d’un article. Cependant, vous pouvez annuler une commande si celle-ci n’a pas encore été traitée.
Comment Puis-Je Payer Ma Commande ?
Nous offrons plusieurs modes de paiement sécurisés. Les paiements sont réalisés par le biais du système SSL
Cartes De Crédit
Vous pouvez payer votre commande avec une carte de crédit ou une carte de débit, également PayPal et Apple Pay
Toutes les transactions sont gérées par Stripe, un logiciel leader dans les transactions bancaires pour les sites d’e-commerce.
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : American Express, Visa et MasterCard®.
- Expédition Et Livraison
Quand Ma Commande Sera-T-Elle Expédiée ?
Votre commande sera traitée dans les 48 heures et expédiée entre 5 jours et 14 jours suivant la date de confirmation. Etant donné que la fabrication se fait sur demande en quantité limitée, par conséquent le délai de livraison est allongé. Eurekaofficiel.com n’expédie pas de commande le week-end, ni les jours fériés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que votre commande aura été expédiée, avec un numéro d’expédition à utiliser pour suivre votre commande en ligne. Veuillez contacter le service client pour en savoir plus au sujet de l’expédition et la livraison de votre commande.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande ?
Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 5 semaines, contactez-nous avec votre n°de commande, nous lancerons une enquête et reviendrons vers vous dans les 48h.
Les frais de port varient selon le pays. Les délais d’expédition et de livraison seront précisés au cours du processus de commande.
Puis-Je Modifier Mon Adresse De Livraison ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous ne pouvez plus modifier votre adresse de livraison. Si vous souhaitez la modifier, vous devez contacter directement le transporteur pour trouver un accord au sujet de la livraison. Si un colis est renvoyé à l’expéditeur, nous ne le renverrons pas une seconde fois.
Expédiez-vous aussi à l’étranger ?
Nous expédions dans le monde entier.
- Politique De Retour
J'ai reçu un article endommagé/défectueux, que faire ?
Dans le cas où l’article est endommagé/ défectueux, merci de nous contacter en nous expliquant le problème et en joignant une photo pour preuve, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.
Après vérification du problème nous procéderons à un remboursement.
Quelles sont les conditions pour bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé » ?
Après réception du colis vous avez un délai de 14 jours pour pouvoir bénéficier de la garantie "Satisfait ou Remboursé", vous devez obligatoirement nous contacter avant tout retour afin de suivre la procédure indiquée et le produit doit nous être retourné dans son état d'origine.
L’adresse de retour : Veuillez nous contacter par e-mail nous vous la divulguerons.
Dans quels cas je ne pourrai pas être remboursé ?
Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Si le processus de retours n'a pas été respecté.